Chez Global Mark Gemstones, la transparence et la confiance sont les fondements de notre activité. Nous vous invitons à consulter ci-dessous nos politiques afin de connaître nos engagements envers vous.
Bien que nous souhaitions que votre achat vous donne entière satisfaction, nous ne pouvons garantir que chaque demande de retour, de remboursement ou d'échange sera acceptée. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessous.
Les retours et les échanges ne sont acceptés que si votre commande a été endommagée pendant le transport ou si vous avez reçu un produit incorrect.
Toute demande de remboursement ou d'échange doit être formulée dans un délai de sept (07) jours suivant la réception du produit. L'article doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de sa certification et de son emballage d'origine intacts. Toute altération du produit ou de ses certificats constituera un motif suffisant pour refuser votre demande de retour.
Chez Global Mark Gemstones, nous mettons un point d'honneur à proposer les meilleurs produits. Néanmoins, si vous conservez le moindre doute quant à la qualité d'un produit, nous vous invitons à en faire vérifier l'authenticité auprès d'un institut gemmologique public (certifié ISO ou de renommée internationale). Si un tel institut établit qu'une pierre est synthétique ou artificielle, vous avez droit à un remboursement, un retour ou un échange à 100 %, à votre convenance.
Sauf si le produit est endommagé, aucun retour n’est possible pour :
La Société n'acceptera aucun retour ni échange pour les motifs suivants :
Le Client est vivement invité à consulter attentivement le guide des tailles et les descriptions produits avant tout achat, afin de s'assurer de sélectionner la taille et les spécifications correctes. La Société ne saurait être tenue responsable de tout problème lié à des écarts de taille ou de couleur se situant dans des limites normales et acceptables.
La Société s'efforce d'offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Toutefois, une fois la commande passée, aucune annulation n'est permise, quelles que soient les circonstances.
Global Mark Gemstones (ci-après « Global Mark Gemstones », « le Site », « nous » ou « notre ») s'engage à respecter les lois applicables en matière de protection de la vie privée dans les pays où ses produits sont distribués. La protection de vos données personnelles revêt pour nous une importance capitale. À ce titre, nous exerçons notre activité dans le strict respect des lois relatives à la confidentialité et à la sécurité des données en vigueur dans la juridiction où nos produits vous sont distribués.
Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons principalement pour exécuter les commandes passées sur le site (notamment pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures ou des confirmations de commande).
Nous pouvons utiliser vos informations pour vous adresser par courriel des actualités produits et services, des lettres d'information et d'autres communications portant sur nos offres existantes ou nouvelles, sous réserve de votre consentement préalable ou lorsque la loi applicable nous y autorise. Vous pouvez à tout moment refuser ces communications en vous désabonnant de nos courriels.
Nous pouvons utiliser vos informations pour segmenter des données et produire des statistiques anonymes et agrégées sur l'utilisation de nos produits et services, que nous sommes susceptibles de partager avec des tiers ou de rendre publiques.
Nous pouvons utiliser vos informations pour améliorer nos produits, services et applications existants, développer de nouvelles offres, recommandations, publicités et communications, et mieux comprendre les préférences de notre clientèle en général.
Lorsque vous avez publié des avis, commentaires ou contenus sur nos sites ou applications et les avez rendus publiquement visibles, nous pouvons y renvoyer, les publier ou les diffuser ailleurs, y compris dans nos propres publicités.
Nous pouvons utiliser les informations relatives à votre appareil pour détecter les risques et les fraudes potentiels (en particulier votre adresse IP) et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre site (par exemple en produisant des analyses sur la façon dont nos clients le consultent, et en mesurant l'efficacité de nos campagnes marketing et publicitaires).
Chez Global Mark Gemstones, votre confiance est primordiale et nous nous engageons à vous livrer vos trésors avec le plus grand soin. Voici tout ce qu'il faut savoir sur notre processus d'expédition.
La livraison prend généralement 7 à 15 jours à compter de la date d'expédition. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais, ceux-ci peuvent varier selon la destination, l'efficacité du transporteur, le dédouanement et des circonstances imprévues. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé grâce au suivi tout au long de l'acheminement.
Pour les commandes passées depuis l'extérieur des Émirats arabes unis et de l'Inde, la livraison prend généralement 10 à 20 jours à compter de la date d'expédition. En cas de problème empêchant la bonne livraison, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 40 à 45 jours à compter de la constatation du problème. Cette politique de remboursement s'applique exclusivement aux commandes internationales.
Nous livrons actuellement dans plus de 150 pays dans le monde.
Vous reconnaissez que l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée est essentielle à la bonne exécution de la commande. La Société ne saurait être tenue responsable des retards, écarts ou difficultés résultant d'informations de livraison inexactes ou incomplètes que vous auriez fournies.