في جلوبال مارك للأحجار الكريمة، تمثّل الشفافية والثقة حجر الأساس في عملنا. نرجو الاطلاع على سياساتنا أدناه للتعرّف على التزاماتنا تجاهك.
مع حرصنا على رضاك التام عن مشترياتك، لا يمكننا ضمان قبول كل طلب إرجاع أو استرداد أو استبدال. ونحتفظ بحقنا في رفض أي طلب من هذا القبيل إذا لم يستوفِ الشروط المبيّنة أدناه.
لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا تعرّض طلبك للتلف أثناء الشحن أو إذا استلمت منتجاً غير صحيح.
يجب تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال سبعة (07) أيام من استلام المنتج. ويجب إعادة القطعة بحالتها الأصلية مع شهادتها وتغليفها الأصليين سليمين. وأي عبث بالمنتج أو بشهاداته يُعدّ سبباً كافياً لرفض طلب الإرجاع.
نعتزّ في جلوبال مارك أشدّ الاعتزاز بتقديم أجود المنتجات. ومع ذلك، إن راودك أي شك بشأن جودة المنتج، فنرجو منك التكرّم بالتحقق من أصالته لدى معهد جيمولوجي حكومي (حاصل على شهادة ISO أو ذي سمعة دولية). وإذا أثبت هذا المعهد أن أي حجر صناعي أو مقلّد، فيحق لك استرداد كامل المبلغ أو الإرجاع أو الاستبدال بنسبة 100%، حسبما تراه مناسباً.
ما لم يكن المنتج تالفاً، لا يمكن إرجاع ما يلي:
لن تقبل الشركة الإرجاع أو الاستبدال للأسباب التالية:
نحثّ العميل بشدّة على مراجعة جدول المقاسات وأوصاف المنتجات بعناية قبل الشراء لضمان اختيار المقاس والمواصفات الصحيحة. ولن تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن مسائل تتعلق بفروق المقاس أو اللون تقع ضمن الحدود الطبيعية والمقبولة.
تسعى الشركة إلى تقديم أفضل تجربة لعملائها. غير أنه بمجرد تقديم الطلب، لا يُسمح بالإلغاء تحت أي ظرف.
تلتزم جلوبال مارك للأحجار الكريمة (ويُشار إليها فيما بعد بـ«جلوبال مارك» أو «الموقع» أو «نحن») بالامتثال لقوانين الخصوصية السارية في البلدان التي تُوزَّع فيها منتجاتنا. وحماية بياناتك الشخصية تحظى لدينا بأهمية قصوى. ولذلك نمارس أعمالنا في التزام دقيق بقوانين خصوصية البيانات وأمنها المعمول بها في الولاية القضائية التي تُوزَّع فيها منتجاتنا إليك.
نستخدم بيانات الطلب التي نجمعها بصفة عامة لتنفيذ الطلبات المقدَّمة عبر الموقع (بما يشمل معالجة بيانات الدفع وترتيب الشحن وتزويدك بالفواتير أو تأكيدات الطلب).
قد نستخدم بياناتك لتزويدك عبر البريد الإلكتروني بتحديثات المنتجات والخدمات والنشرات البريدية وغيرها من المراسلات بشأن منتجاتنا وخدماتنا الحالية أو الجديدة، وذلك بموافقتك المسبقة أو حيثما يسمح لنا القانون الساري بذلك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الإعلانات في أي وقت عبر إلغاء الاشتراك في رسائلنا.
قد نستخدم بياناتك لتصنيف المعلومات ولإنتاج إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية حول استخدام منتجاتنا وخدماتنا، وقد نشاركها مع أطراف ثالثة أو نتيحها للعموم.
قد نستخدم بياناتك لتحسين المنتجات والخدمات والتطبيقات القائمة وتطويرها، ولابتكار عروض وتوصيات وإعلانات ومراسلات جديدة، وللتعرّف بشكل أعمق على تفضيلات العملاء بوجه عام.
حين ترفع تقييمات أو تعليقات أو محتوى على مواقعنا أو تطبيقاتنا وتجعلها مرئية للعموم، يجوز لنا الربط بها أو نشرها أو الترويج لها في مواضع أخرى، بما في ذلك ضمن إعلاناتنا الخاصة.
قد نستخدم بيانات الجهاز التي نجمعها للمساعدة في الكشف عن المخاطر والاحتيال المحتمل (وعلى وجه الخصوص عنوان IP الخاص بك)، وبصورة أعمّ لتحسين موقعنا وتطويره (مثلاً عبر إنتاج تحليلات حول كيفية تصفّح عملائنا للموقع وتفاعلهم معه، ولقياس نجاح حملاتنا التسويقية والإعلانية).
في جلوبال مارك، ثقتك بنا فوق كل اعتبار، ونلتزم بتسليم كنوزك بأقصى درجات العناية والموثوقية. وفيما يلي كل ما تحتاج معرفته عن عملية الشحن لدينا.
يستغرق التسليم عادة من 7 إلى 15 يوماً من تاريخ الإرسال. ومع حرصنا على الالتزام بالمواعيد، قد تتفاوت مدد الشحن الفعلية تبعاً لعوامل مثل الموقع وكفاءة شركة الشحن والتخليص الجمركي والظروف غير المتوقعة. ونقدّر صبرك، وسنبقيك على اطلاع عبر تحديثات التتبّع طوال مراحل الشحن.
أما الطلبات المقدَّمة من خارج الإمارات والهند فيُتوقَّع أن يستغرق تسليمها من 10 إلى 20 يوماً من تاريخ الإرسال. وفي حال وجود أي إشكال يحول دون إتمام التسليم، سنعالج ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 40 إلى 45 يوماً من تاريخ رصد الإشكال. وتسري سياسة الاسترداد هذه على الطلبات الدولية حصراً.
نوفّر حالياً التوصيل إلى أكثر من 150 دولة حول العالم.
تقرّ بأن دقة عنوان التسليم المقدَّم أمر جوهري لإتمام الطلب بنجاح. ولن تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن تأخير أو تعارض أو إشكالات ناشئة عن بيانات تسليم غير دقيقة أو غير مكتملة قدّمتها أنت.